Environ 44% des employés de l’UNHCR travaillent sur le terrain, souvent dans des postes isolés et ‘difficiles’. Il se peut qu’ils soient séparés de leur famille et de leurs amis pour plusieurs mois d’affilée, qu’ils aient dû partir dans un délai très court, et qu’ils n’aient que des possibilités limitées, et parfois aucune possibilité, de communiquer.
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Environ 44% des employ\u00e9s de l\u2019UNHCR travaillent sur le terrain, souvent dans des postes isol\u00e9s et \u2018difficiles\u2019. Il se peut qu\u2019ils soient s\u00e9par\u00e9s de leur famille et de leurs amis pour plusieurs mois d\u2019affil\u00e9e, qu\u2019ils aient d\u00fb partir dans un d\u00e9lai tr\u00e8s court, et qu\u2019ils n\u2019aient que des possibilit\u00e9s limit\u00e9es, et parfois aucune possibilit\u00e9, de communiquer. L\u2019UNHCR se pr\u00e9occupe \u2013 et c\u2019est sa responsabilit\u00e9 \u2013 de trouver des solutions \u00e0 l\u2019isolement et au stress v\u00e9cus par ses employ\u00e9s, et ce pas uniquement pour des motifs li\u00e9s au bien-\u00eatre des employ\u00e9s mais aussi pour garantir leur productivit\u00e9 et en derni\u00e8re instance, la qualit\u00e9 de l\u2019intervention op\u00e9rationnelle de l\u2019institution.<\/p>\n
Fin 2008, l\u2019UNHCR a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019investir de mani\u00e8re interne dans des mesures destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer les conditions de vie et de travail dans les postes de terrain isol\u00e9s. Ces mesures ont compris des r\u00e9visions de la politique sur l\u2019\u00e9quilibre entre travail et vie priv\u00e9e, des retraites pour am\u00e9liorer la coh\u00e9sion des \u00e9quipes et aussi l\u2019introduction d\u2019une technologie de soutien. L\u2019une de ces mesures \u00e9tait la proposition de permettre aux employ\u00e9s d\u2019utiliser Skype pour rester en contact avec leurs coll\u00e8gues, leur famille et leurs amis en leur facilitant les communications.<\/p>\n
Le logiciel Skype permet aux familles, aux amis et aux coll\u00e8gues de se contacter gratuitement gr\u00e2ce \u00e0 la messagerie instantan\u00e9e et \u00e0 la voix ou \u00e0 la vid\u00e9o sur internet. Il leur est \u00e9galement possible d\u2019appeler \u00e0 co\u00fbt r\u00e9duit des t\u00e9l\u00e9phones fixes ou des portables pratiquement partout \u00e0 travers le monde. Skype est l\u2019une des plus importantes compagnies, peut-\u00eatre la plus importante, \u00e0 permettre la communication sur internet.<\/p>\n
Partenaires et connexions<\/p>\n
L\u2019UNHCR avait besoin d\u2019une version de Skype sp\u00e9cialement adapt\u00e9e \u00e0 ses besoins permettant des appels vocaux et vid\u00e9o sur internet \u00e0 bas co\u00fbts tout en \u00e9tant capable de fonctionner sur un faible d\u00e9bit de mani\u00e8re \u00e0 ne pas g\u00eaner les autres applications professionnelles de l\u2019UNHCR, et de s\u2019int\u00e9grer enti\u00e8rement au pare-feu de l\u2019UNHCR et \u00e0 ses autres param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9. Skype travaillait \u00e0 la conception d\u2019une technologie offrant ces caract\u00e9ristiques et \u00e9tait enthousiaste \u00e0 l\u2019id\u00e9e de soutenir la communaut\u00e9 humanitaire ; en \u00e9change, Skype y gagnerait en visibilit\u00e9 et obtiendrait un immense terrain pour tester des applications novatrices \u00e0 la fois dans des zones isol\u00e9es et dans des conditions difficiles.<\/p>\n
Le gouvernement du Luxembourg est un partenaire et un donateur de longue date de l\u2019UNHCR. Il cherche \u00e9galement de plus en plus \u00e0 promouvoir des synergies au sein de la communaut\u00e9 humanitaire dans le but de permettre une meilleure utilisation de solutions novatrices \u2013 notamment en promouvant les t\u00e9l\u00e9communications ainsi que les technologies d\u2019information et de communication (TIC) \u2013 pour am\u00e9liorer l\u2019assistance humanitaire \u00e0 destination des populations vuln\u00e9rables.<\/p>\n
D\u00e9but 2009, la Ministre du Luxembourg pour la coop\u00e9ration au d\u00e9veloppement et les affaires humanitaires a r\u00e9uni Skype et l\u2019UNHCR pour explorer d\u2019autres possibilit\u00e9s de partenariat conjoint, notamment le lancement d\u2019un projet initial enti\u00e8rement op\u00e9rationnel de \u2018bien-\u00eatre du personnel\u2019. Encourag\u00e9 par l\u2019engagement solide d\u00e9montr\u00e9 par la direction de Skype envers ce projet et une premi\u00e8re phase pilote couronn\u00e9e de succ\u00e8s, le gouvernement du Luxembourg a accept\u00e9 de financer la premi\u00e8re phase du projet \u2018bien-\u00eatre du personnel\u2019, et c\u2019est ainsi que le partenariat Luxembourg-UNHCR-Skype a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9.<\/p>\n
La version de Skype sp\u00e9cialement adapt\u00e9e aux besoins de l\u2019UNHCR a \u00e9t\u00e9 test\u00e9e dans six endroits et a d\u00e9montr\u00e9 qu\u2019elle fonctionnait. En ao\u00fbt 2011, Skype avait \u00e9t\u00e9 install\u00e9 dans 118 endroits difficiles dans des installations de l\u2019ONU en Asie, au Moyen Orient, en Afrique, en Oc\u00e9anie et en Europe, et b\u00e9n\u00e9ficiait \u00e0 3 068 membres du personnel de l\u2019UNHCR. Il est pr\u00e9vu que d\u2019ici \u00e0 la fin de 2011 \u2013 dans le cadre de la Phase II du projet \u2013 cette version de Skype soit fournie \u00e0 tous les postes consid\u00e9r\u00e9s comme difficiles de l\u2019UNHCR.<\/p>\n
\u00ab Skype est mon principal mode de communication pour rester en contact avec ma famille \u00bb, explique Haridass Sriram, Responsable protection sur le terrain pour l\u2019UNHCR qui se trouve dans l\u2019enceinte des Nations Unie \u00e0 Aweil au Sud-Soudan. \u00ab Chaque jour je les appelle gr\u00e2ce \u00e0 Skype. Je peux voir mes jumeaux qui ont maintenant quatre ans et demi et je peux parler \u00e0 ma femme tous les jours \u00bb. Confie-t-il en riant. \u00ab Si ce n\u2019\u00e9tait pas gr\u00e2ce Skype, ma femme m\u2019aurait d\u00e9j\u00e0 quitt\u00e9 depuis le temps! \u00bb <\/p>\n
Simplice Kpandji travaille pour l\u2019UNHCR dans sa base \u00e0 Goma dans l\u2019Est de la RDC. \u00ab Ma famille vit \u00e0 Abidjan en C\u00f4te d\u2019Ivoire. Je les vois toutes les huit semaines \u00bb nous dit Simplice. \u00ab Entre les visites, j\u2019utilise Skype pour communiquer avec eux. Mes enfants peuvent me parler et me poser des questions sur ce que j\u2019ai fait pendant la journ\u00e9e. Ils me parlent aussi de leurs activit\u00e9s et de leurs amis. Gr\u00e2ce \u00e0 Skype, je peux les voir jouer et plaisanter. C\u2019est important pour nous \u00bb.<\/p>\n
L\u2019expansion des applications<\/p>\n
Au vu de la popularit\u00e9 du programme aupr\u00e8s des employ\u00e9s de l\u2019UNHCR et suite \u00e0 une \u00e9valuation des besoins, l\u2019UNHCR, Skype et le gouvernement du Luxembourg \u00e9tudient maintenant la possibilit\u00e9 d\u2019\u00e9tendre l\u2019utilisation de Skype aux employ\u00e9s qui sont post\u00e9s dans des zones qui ne sont pas consid\u00e9r\u00e9es comme difficiles mais seulement isol\u00e9es. Ils envisagent \u00e9galement s\u2019il serait faisable d\u2019installer Skype dans les maisons r\u00e9serv\u00e9es aux visiteurs dans les postes difficiles, et aussi de mettre cette technologie \u00e0 disposition des r\u00e9fugi\u00e9s et des PDI dans certains camps d\u00e9sign\u00e9s.<\/p>\n
\u00ab Nous sommes une entreprise qui veut que son logiciel facilite les conversations dans le monde et qu\u2019il contribue au changement social. Notre partenariat avec l\u2019UNHCR nous permet de remplir cette mission d\u2019une mani\u00e8re tout \u00e0 fait extraordinaire \u00bb. Tony Bates, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Skype.<\/p>\n
D\u2019autres organisations humanitaires, comme le CICR, s\u2019int\u00e9ressent aux applications potentielles de Skype sur le terrain. Le CICR d\u00e9pend encore beaucoup des stylos et du papier pour son travail par exemple de r\u00e9unification familiale, et aussi pour r\u00e9tablir le contact entre des familles et leurs d\u00e9tenus. Cependant, \u00e0 Kandahar en 2010 les employ\u00e9s du CICR ont eu l\u2019occasion de mettre en contact familles et d\u00e9tenu par le biais d\u2019appels vid\u00e9o, et ils sont enthousiastes \u00e0 l\u2019id\u00e9e d\u2019\u00e9tendre cette capacit\u00e9 en utilisant le syst\u00e8me Skype \u00e0 faible d\u00e9bit. Le gouvernement du Luxembourg qui est \u00e9galement un partenaire et un donateur \u00e0 long terme du CICR, et notamment de ses activit\u00e9s de protection, vient d\u2019annoncer qu\u2019il envisageait la possibilit\u00e9 d\u2019un nouveau partenariat entre le CICR et Skype pour d\u00e9velopper une plate-forme adapt\u00e9e \u00e0 la couverture de ce type de besoins.<\/p>\n
D\u2019autres discussions sont en cours entre Skype et le gouvernement du Luxembourg concernant un partenariat possible dans le cadre du projet \u2018emergency.lu\u20191<\/a>, r\u00e9cemment lanc\u00e9 et financ\u00e9 par le Luxembourg. Emergency.lu est une plateforme qui a pour objectif de faciliter la connexion et les services de coordination de la communaut\u00e9 humanitaire, tant dans le cadre des situations de catastrophe que dans celles des op\u00e9rations humanitaires non urgentes. Cette initiative est en cours de mise en \u0153uvre en collaboration \u00e9troite avec le Cluster des t\u00e9l\u00e9communications d\u2019urgence et sera op\u00e9rationnelle en 2012. L\u2019am\u00e9lioration de la connectivit\u00e9 qu\u2019apportera emergency.lu pourrait contribuer \u00e0 soutenir de futurs d\u00e9veloppements du partenariat conjoint Luxembourg-UNHCR-Skype.<\/p>\n <\/p>\n Antoine Bertout (antoine.bertout@skype.net<\/a>) est Responsable de la gestion des relations de partenariat chez Skype (www.skype.com<\/a>). Marc de Bourcy (Marc.debourcy@mae.etat.lu<\/a>) est Coordinateur charg\u00e9 des relations avec les organisations multilat\u00e9rales au sein de la Direction de la coop\u00e9ration pour le d\u00e9veloppement du Minist\u00e8re des affaires \u00e9trang\u00e8res du gouvernement du Luxembourg (http:\/\/cooperation.mae.lu<\/a>). Mohammad Faisal (faisal@unhcr.org<\/a>) est Responsable des technologies de l\u2019information et Charg\u00e9 du projet Skype au sein de la Division des syst\u00e8mes d\u2019information et de t\u00e9l\u00e9communication \u00e0 l\u2019UNHCR (www.unhcr.org<\/a>). <\/em><\/p>\n <\/p>\n 1<\/a> http:\/\/emergency.lu\/<\/a> Voir \u00e9galement l\u2019article de Mariko Hall pages\u2026.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Environ 44% des employés de l’UNHCR travaillent sur le terrain, souvent dans des postes isolés et ‘difficiles’. Il se peut qu’ils soient séparés de leur famille et de leurs amis pour plusieurs mois d’affilée, qu’ils aient dû partir dans un délai très court, et qu’ils n’aient que des possibilités limitées, et parfois aucune possibilité, de…<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","fmr_themes":[],"fmr_region":[],"fmr_issue":[],"fmr_year":[],"fmr_content_type":[27],"fmr_languages":[37],"fmr_list_years":[],"class_list":["post-41172","fmr_content","type-fmr_content","status-publish","hentry","fmr_content_type-article","fmr_languages-french","entry","no-media"],"acf":[],"yoast_head":"\n